ГАРАНТИЯ, ОБМЕН И ВОЗВРАТ ТОВАРОВ

1. Общие положения

Настоящий раздел определяет условия предоставления гарантии, обмена и возврата товаров, приобретённых в интернет-магазине ООО «ОПТИКА ЛЮКС» посредством оформления заказа на Сайте.

Действие настоящего раздела распространяется только на товары, приобретённые дистанционным способом через сайт www.opticalux.ru.

Настоящий раздел не применяется к товарам, приобретённым в розничных салонах, а также к товарам, изготовленным по индивидуальному заказу.

В интернет-магазине представлены следующие категории товаров:

• оправы;
• солнцезащитные очки;
• контактные линзы (доступны для заказа только по г. Самара).

2. Гарантийные обязательства

На товары, реализуемые в интернет-магазине ООО «ОПТИКА ЛЮКС», распространяются гарантии, предусмотренные законодательством Российской Федерации и изготовителем товара.

Гарантийный срок, установленный изготовителем, исчисляется со дня передачи товара Покупателю.

На контактные линзы распространяется срок годности, установленный изготовителем и указанный на потребительской упаковке.

Если в течение гарантийного срока в товаре будет обнаружен недостаток, Покупатель вправе обратиться к Продавцу с требованиями, предусмотренными настоящим разделом.

Если изготовителем гарантийный срок не установлен, Покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в сроки, предусмотренные Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей».

3. Отказ от заказа

Покупатель вправе отказаться от оформленного заказа в любое время до получения товара.

Если заказ уже передан в службу доставки, Покупатель вправе отказаться от его получения в пункте выдачи службы доставки.

В случае отказа от товара после его передачи в службу доставки Покупатель возмещает расходы Продавца, понесённые на доставку возвращённого товара, если такое возмещение допускается действующим законодательством.

4. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 календарных дней.

Для возврата товара необходимо, чтобы:

• товар не был в использовании;
• были сохранены фабричные ярлыки, пломбы (при наличии)
• был сохранён его товарный вид;
• были сохранены его потребительские свойства;
• была сохранена комплектность товара.

Отсутствие кассового или товарного чека не является основанием для отказа в рассмотрении обращения, если факт приобретения товара в интернет-магазине ООО «ОПТИКА ЛЮКС» может быть подтверждён иным способом.

Расходы по возврату товара надлежащего качества несёт Покупатель.

5. Возврат товара ненадлежащего качества

Если после получения товара вы обнаружили недостаток, сообщите об этом Продавцу любым способом, указанным на Сайте.

Для рассмотрения обращения потребуется:

• номер заказа;
• наименование товара;
• описание обнаруженного недостатка;
• контактный телефон или адрес электронной почты для обратной связи.

Если есть возможность, приложите фотографии товара, на которых виден обнаруженный недостаток. Это поможет быстрее рассмотреть обращение.

После получения обращения Продавец свяжется с Покупателем, сообщит дальнейший порядок действий и при необходимости организует передачу товара для проверки качества.

В отдельных случаях для рассмотрения обращения может потребоваться проверка качества товара.

Проверка качества проводится для установления причин возникновения недостатка и определения возможности удовлетворения заявленного требования.

Если для принятия решения результатов проверки качества окажется недостаточно, Продавец вправе организовать проведение экспертизы товара.

О необходимости проведения проверки качества или экспертизы, а также о дальнейших действиях Продавец уведомляет Покупателя по контактным данным, указанным при оформлении заказа или при обращении.

После завершения проверки качества или получения заключения экспертизы Продавец сообщит Покупателю результаты рассмотрения обращения и дальнейший порядок действий.

Если результаты проверки качества или экспертизы покажут, что недостаток возник вследствие нарушения правил эксплуатации, хранения или по иным причинам, за которые Продавец не отвечает, Покупателю будут предоставлены соответствующие разъяснения с указанием причин принятого решения.

Если будет подтверждено, что недостаток товара возник до его передачи Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента, Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на аналогичный товар этой же марки (модели, артикула);
• замены товара на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы.

После получения товара, а при необходимости — после завершения проверки качества или экспертизы, Продавец рассматривает заявленное требование и сообщает Покупателю о принятом решении.

6. Особенности возврата контактных линз

При возврате контактных линз надлежащего качества должны быть сохранены индивидуальная герметичная упаковка и потребительская (картонная) упаковка изготовителя.

Их повреждение или отсутствие не позволяет подтвердить сохранность товара и возможность его дальнейшей реализации.

7. Как оформить возврат

Оформить возврат товара можно в несколько простых шагов.

Шаг 1. Свяжитесь с нами.

Сообщите о намерении вернуть товар по телефону, электронной почте или через форму обратной связи (при её наличии на Сайте).

Шаг 2. Подготовьте информацию.

Для рассмотрения обращения потребуется:

• номер заказа;
• фамилия и имя получателя;
• контактный телефон или адрес электронной почты;
• наименование товара;
• причина обращения.

Если причиной обращения является недостаток товара и есть возможность, приложите фотографии, на которых виден обнаруженный недостаток. Это поможет быстрее рассмотреть обращение.

Шаг 3. Передайте товар.

После получения обращения Продавец сообщит способ и адрес возврата товара.

8. Порядок возврата денежных средств

Если требование Покупателя о возврате денежных средств подлежит удовлетворению, Продавец направляет Покупателю информацию, необходимую для возврата товара, в том числе номер отправления либо иные сведения, необходимые для оформления возврата через службу доставки.

Покупатель передаёт возвращаемый товар в пункт выдачи службы доставки в соответствии с полученными от Продавца инструкциями.

Для осуществления возврата денежных средств Покупатель сообщает Продавцу банковские реквизиты, необходимые для их перечисления, если иной способ возврата не согласован сторонами.

Возврат денежных средств осуществляется в срок, установленный законодательством Российской Федерации.

При возврате товара надлежащего качества расходы по его обратной пересылке Продавцу несёт Покупатель.

Если возврат осуществляется в связи с недостатками товара и будет установлено, что недостаток возник не по вине Покупателя, расходы, связанные с возвратом товара, возмещаются Продавцом.

 

9. Остались вопросы?

Если у вас возникли вопросы, связанные с гарантией, обменом или возвратом товара, свяжитесь с нами любым удобным способом:

e-mail: optika.lux@mail.ru

тел. 8 (800) 250-08-59 (доб. 1)