По вопросам качества и безопасности медицинской деятельности, соблюдения лицензионных требований в сфере здравоохранения:

 

Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) по Самарской области

Адрес: 443041, г. Самара, ул. Арцыбушевская, д. 13 / Телефон для обращения граждан: 8 (846) 333-20-87

Официальный сайт: https://63reg.roszdravnadzor.gov.ru/

Министерство здравоохранения Самарской области

Адрес: 443020, г. Самара, ул. Ленинская, д. 73

Телефон для обращения граждан: 8 (846) 333-00-16 / Телефон горячей линии: 8 (846) 307-77-99

Официальный сайт: https://minzdrav.samregion.ru/

 

По вопросам защиты прав потребителей и соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей:

 

Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по Самарской области

Адрес: 443079, г. Самара, проезд им. Георгия Митирёва, д. 1

Телефон для обращения граждан: 8 (846) 260-38-25 / Телефон горячей линии: 8 (846) 260-37-99

Официальный сайт: https://63.rospotrebnadzor.ru/

 

Порядок направления обращений и жалоб по вопросам оказания платных медицинских услуг

Потребители и заказчики вправе направлять обращения, предложения и жалобы, связанные с оказанием платных медицинских услуг. Обращения могут быть направлены:

Почтовым отправлением: по адресу: 443086, г. Самара, ул. Мичурина, д. 126 (ООО «ОПТИКА ЛЮКС»)

В электронной форме: e-mail optika.lux@mail.ru

Лично: по адресу места осуществления медицинской деятельности в часы работы медицинской организации.

Обращение рекомендуется оформить в письменной форме и указать:

• фамилию, имя, отчество заявителя (при наличии);
• контактные данные для направления ответа;
• сведения о пациенте (если обращение связано с оказанием медицинской услуги другому лицу — при наличии необходимых полномочий);
• описание вопроса, обстоятельств, послуживших основанием для обращения;
• требования, предложения или замечания заявителя;
• при наличии — документы и иные материалы, подтверждающие доводы обращения.

ООО «ОПТИКА ЛЮКС» рассматривает обращения и жалобы, связанные с оказанием платных медицинских услуг, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации.

Ответ на обращение направляется заявителю способом, указанным в обращении.

 

Порядок направления обращений и жалоб по вопросам приобретения товаров

Покупатели вправе направлять обращения, претензии и жалобы, связанные с приобретением товаров, оформлением и исполнением заказов, доставкой, качеством товаров и иными вопросами, связанными с продажей товаров. Обращения могут быть направлены:

Почтовым отправлением: по адресу: 443086, г. Самара, ул. Мичурина, д. 126 (ООО «ОПТИКА ЛЮКС»)

В электронной форме: e-mail optika.lux@mail.ru

При направлении претензии рекомендуется указать:

• фамилию, имя, отчество покупателя (при наличии);
• контактные данные для направления ответа;
• номер и дату заказа (при наличии);
• сведения о приобретенном товаре;
• описание обстоятельств, послуживших основанием для обращения;
• требования покупателя;
• при наличии — документы, подтверждающие покупку и обстоятельства обращения.

ООО «ОПТИКА ЛЮКС» рассматривает обращения покупателей в сроки, установленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей. Ответ на обращение направляется покупателю способом, указанным в обращении.